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        深圳品牌設計公司分享WaMu品牌如何擾亂銀行業務

        如果您出生于1990年代之前,那么您可能會記得華盛頓互助銀行(又名“ WaMu”),尤其是如果您居住在美國西部。但問題是沒有這么多,如果-而是如何你還記得這家銀行。


        雙重遺產


        不幸的是,大多數人會記住WaMu的滅亡,WaMu的滅亡是美國金融史上最大的銀行倒閉。從高風險的次級抵押貸款投資開始,最終在2008年9月觸發了該銀行的信用評級下降,隨后又引發了該銀行的擠兌,并在10天后向最高出價者摩根大通(JPMorgan Chase)出售了隔夜大火。它成為全球頭條新聞。我會為您保留細節,因為以前已經討論了很多次。但是,請片刻考慮一下……一個成長了100多年并取得成功的儲蓄銀行,只有最后10天發生的事情才能對其進行定義和記憶。


        深圳品牌設計公司而言,這不是我認為最難忘的遺產或教訓。(此外,歷史表明我們并沒有從中真正學到很多東西,但這是另外一回事了)。我認為最有趣的是這一切的品牌角度。作為品牌專業人士,我記得WaMu是真正的開拓者,他以另一種更人性化的銀行業務方法成功地破壞了整個行業。


        帶著微笑的銀行


        WaMu品牌的前提很簡單,但具有開創性。他們顛覆了傳統商業模式的腳本,深圳品牌設計公司旨在改變行業固有的呆板,富裕和令人生畏的觀念。


        WaMu在這里顛覆,希望成為每個人的銀行-歡迎,友善和有點古怪。他們的行動符合他們的話。除了是第一個免費提供不帶ATM費用的免費支票賬戶的公司,WaMu還降低了人們在分支機構進行交易的門檻。深圳品牌設計公司WaMu的新分店取代了悶悶不樂的內部裝飾和防彈玻璃柜臺,并沒有穿西裝的出納員,而是開設了現代,開放的平面圖,并穿著休閑的員工熱情好客。


        這就是所謂的“ Occasio”零售概念,該公式起作用了。實際上,該品牌的表現一直持續到最后一個月,多年來一直是品牌考慮度最高的品牌,其表現超越美國銀行,富國銀行,花旗銀行以及其地理區域內的幾乎所有其他競爭對手。我怎么知道?好吧,我在那里,在過去18個月中領導著品牌戰略團隊,深圳品牌設計公司在此過程中認真監控了我們的品牌指標。雖然我的任職時間很短暫,但是這讓我有了更深刻的見解和對這個品牌實力的欣賞。


        WaMu品牌策略案例研究


        瓦解的沃土


        WaMu為什么成功打亂一個有著百年歷史的行業?并不是說他們是從零開始,而是一個光明的品牌構想和一支專注而敏捷的團隊,幾乎沒有什么可失去的。這是創業公司的基本前提和工作手冊。深圳品牌設計公司取而代之的是,Washington Mutual在最古老的行業之一中已是一個公認的品牌,并擁有忠實的追隨者。但是,它們以有意義的方式分化和破壞了。


        雖然我并不聲稱自己是組織周轉策略的專家,但WaMu的品牌演變確實使我思考了成功進行品牌破壞所需的條件。回顧過去,我相信有7個關鍵要素。


        1.市場上的一個[隱藏]缺口。叔本華(Arthur Schopenhauer)曾經說過:“問題不在于看誰還沒有看到什么,而是想知道沒人對每個人看到的東西有什么想法”。所有銀行都可以進行類似的研究,但是得出的結論并不完全相同(更不用說對它們采取行動了)。WaMu是第一個認識并了解當前消費者痛點的人。深圳品牌設計公司更重要的是,他們有足夠的勇氣去解決這些問題,吸引了更多希望(渴望)更多人性化銀行業務的聽眾。


        2.勇于領導。這可能不用說……重大變化只有在領導層相信這個主意的情況下才會發生。深圳品牌設計公司的意思是首席執行官和總裁的支持。高層領導者必須參與進來–充滿信心,熱情和不懈地推動組織各個部門的愿景發展。一切都從頂部開始。


        3.客戶體驗。您不能僅通過消息傳遞和品牌推廣就成功地進行破壞。它需要與產品和經驗一起備份。如果商店的體驗和產品設計不一致,蘋果公司關于簡單性的宣傳就不會持續這么長時間。WaMu也是如此。沒有創新的分支機構設計和免費支票賬戶,這將是一個空洞的承諾。


        4.品牌文化。WaMu品牌是由內而外建立的。深圳品牌設計公司每個人都知道該品牌的承諾是什么,以及他們在履行承諾方面所扮演的角色。員工培訓和接觸點加強了關鍵行為,獎勵和表彰系統已經到位,并且組織中的每個人都有權“超額履行”承諾。


        5.創造卓越。得益于Wolff Olins和Chiat \ Day \ LA的創新思想,WaMu的廣告通過非常規的廣告進行了調整,從而吸引了人們的注意力并增強了銀行的獨特精神。WaMu定位為帶著微笑的銀行業務,聲音通俗而非常規,使用通俗的英語(不加專業術語)和幽默感,有效降低了參與的門檻。


        6.品牌領導的創新。作為WaMu的新手,最讓我驚訝的是整個組織如何看待該品牌以尋求靈感和指導。產品和體驗的設計都考慮了品牌。這確實是一個品牌主導的組織。Wamulians(是的,這是一個實際的詞)理解并相信該品牌,從而創造了更加真實的消費者體驗。


        7.自滿競爭。深圳品牌設計公司重要的是要注意WaMu成功的另一個因素……它的競爭。從品牌的角度來看,沒有他們,WaMu就不會取得成功。他們是可以預見的,與其他任何一家銀行一樣運作,并在宣傳活動(而不是客戶體驗或品牌文化)上投入大量資金。這與WaMu形成了重要對比,WaMu鞏固了他們作為另一家銀行的地位,同時擴大了WaMu作為以人為本的選擇。


        這就是勇于創新的大膽人,愿意冒險,殺死一頭神圣的搖錢樹,并違背傳統智慧。WaMu在市場上留下了空白。直到今天,我仍然在等待哪個銀行品牌將取代它。


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