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        濟南設計公司分享品牌價值給客戶的幸福感

        當我們想到幸福及其產生的原因時,我們通常會孤立地看待帶來幸福的事件。但是,導致事件發生的時間(預期事件)以及事件發生后的時間(記住事件)至少帶來了與事件本身一樣多的幸福。幸福是建立在充滿期待和記憶的時刻而建立的。這就是為什么公司和品牌要想給客戶帶來真正的幸福,就必須牢記期待和記憶的喜悅。


        實際上,密蘇里大學的教授瑪莎·里金斯(Marsha Richins)發現,濟南設計公司與購買階段相比,消費者在購買的預期階段會獲得更多的愉悅感(Richins,2013)。作為品牌擁有者,您可以通過戲,、吸引和對待客戶來利用并最大程度地提高此預期階段的樂趣。


        正如期待已久的電影的預告片在體驗開始之前很久就給人們帶來了期待,濟南設計公司品牌也必須通過泄漏的信息和即將發生的事情來戲弄客戶。通過增加客戶對您的品牌和承諾的產品或服務的曝光度,您還可以用陌生和意外的方式來吸引他們。


        接觸新事物和新事物的獨特行為增加了人們對新事物的好感(Zajonc,2001)。


        您也可以將自己的品牌作為一種享受,一種期待的獎勵。這可以通過有限的供應來實現,例如濟南設計公司人們全年都期待的時令甜品和食品。另一種成功的方法是Audible選擇的一種方法,使您的品牌成為人們隨時可以享受的日常享受。亞馬遜有聲讀物公司將從日常通勤到日常瑣事的一切刻畫成一個機會,讓您有機會選擇自己喜歡的有聲讀物。


        當預期階段結束并且開始購買的階段時,使客戶滿意并增加幸福的最佳方法是通過交互。濟南設計公司通過干預和引導客戶走向最幸福的道路,您可以改善客戶體驗并獲得對品牌的更大忠誠度。但是,引導客戶選擇最滿意的途徑可能很棘手。人們很容易分心。身臨其境的入口以及清晰,直接的指示和出口鼓勵客戶沿著正確的道路前進。


        在產生期望的喜悅和令人滿意的客戶體驗的愉悅之后,濟南設計公司經驗的記憶決定了客戶是否會返回,甚至告訴他們的朋友您的品牌。這里的問題是,回憶并不是我們經驗的完美代表。因此,在您的身邊獲得記憶可能是客戶回頭并帶他們的朋友與他們同行的關鍵。


        當丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)在TED官方會議上發表演講時,他說“結局非常非常重要”(卡尼曼,2010年)。結局支配著一個人對事件的記憶。Spring NYC購物應用程序通過首席執行官的一封感謝電子郵件以及Spring NYC團隊成員的個性化手寫感謝信,演示了如何結成堅強的人。


        記憶階段也是新驚喜的好時機。濟南設計公司比預期的時刻更容易記住不可預測和令人驚訝的事件。每當您提醒客戶您的品牌,產品或服務時,都會創造新的回憶。對于您的品牌,請始終考慮如何使您的顧客想起您提供的好處并增強您的積極屬性。


        情感與品牌息息相關,創造積極,濟南設計公司快樂的客戶體驗的方式在于理解幸福的成因:不僅要交付客戶期望的東西,而且還要期待交付和對其的記憶。通過擴大我們對客戶體驗的看法,包括銷售前后的時間,我們為體驗創新開辟了新的可能性。


        從需求開始,建立信任和期望,然后以交付感到驚訝


        按照上述詳細說明的路徑,您可以通過考慮產品或服務的市場對象來開始制定品牌戰略。并且濟南設計公司對這里的寄宿生大方。幾乎所有類別的客戶都“沒有想到”。最好比您想像的要寬和大方。失去意想不到的用戶比“接觸太多用戶”更“昂貴”。在每次交流中,以及在選擇媒體受眾時,請問這是給誰的。適用于您的現有客戶或潛在客戶,您的現有員工或潛在員工,您的舊業務伙伴或新業務伙伴嗎?


        許諾您可以保持并滿足他們的預期需求。濟南設計公司為了建立信任,您需要實現預期,并且預期總是回到需求中。但是,正如Maslow在他的需求層次結構中向我們展示的那樣,這些需求對于不同的人而言是不同的:


        需求層次理論

        這種需求層次結構適用于大多數決策情況。例如,當您購買汽車時,是為了“安全”而購買,還是所有朋友都喜歡或喜歡的(“歸屬”),還是讓您感覺良好的(“自尊”)?濟南設計公司正如您根據基本需求做出購買決定一樣,客戶也是如此。但是是否有主導您市場的需求?目標市場中是否有更多人想要“安全”而非“自尊”?他們中的更多人想要一種“愛/歸屬感”嗎?這是您必須找出的。并且,如果有的話,請通過滿足預期的需求來專注于提供信任和驚喜的證明。


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